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Anatomía de un indicador de calidad: ¿qué medir y para qué?

Los indicadores de un sistema de gestión de la calidad tienen una anatomía que los dota de exactitud, precisión, forma y coherencia. En un artículo anterior explicábamos cuáles son los 8 indicadores que no pueden faltar en un SGC. Hoy describiremos a estos componentes...

Indicadores de calidad: seguimiento y medición del desempeño en los SGC

Más que números que deben figurar en diferentes documentos, los indicadores de calidad están allí para ayudarnos a tomar el pulso de la organización, por eso pueden ser verdaderos agentes del cambio que ayudan a evaluar desempeño y eficacia, detectan patrones y...

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La ISO/IEC 27001 es una norma internacional ampliamente utilizada, más aún en el rubro de la tecnología de la información y las telecomunicaciones, pues proporciona los requisitos para el establecimiento, implementación mantenimiento y mejora continua de un sistema de...

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