Cómo diseñar servicios de TI en 7 etapas
Cuando diseñamos un servicio de tecnología de la información (TI) convertimos una necesidad del cliente en un servicio que pueda ser operado, medido, soportado y mejorado de forma controlada. Para hacerlo lo primero que concebimos es qué necesidades tiene el cliente y...
Construye un catálogo de servicios de TI en 8 pasos
En medio de la videollamada el cliente potencial te pregunta: ¿tu empresa realiza actualizaciones o solo da soporte técnico por fallas? Mientras que otro día, en una reunión de negocios, te interrogan: ¿pero ustedes resuelven problemas de ciberseguridad o solo...
Cambio climático y cultura de la calidad: reaccionar o adaptarse
Cuando mezclas plantas y agua caliente, obtienes una infusión. Cuando quieres integrar el cambio climático en el sistema de gestión de la calidad (SGC) no hay una fórmula exacta e infalible. Empezamos a agregar resiliencia, comportamiento y mejora continua, de acuerdo...
Cambio climático y calidad: cláusulas más allá del contexto
La enmienda AMD 1: 2024 incorporó concretamente notas en los apartados 4.1 y 4.2 de las normas ISO con estructura de alto nivel, pero sus efectos pueden extenderse a la planificación, los recursos, la operación, la cadena de suministro, la evaluación del desempeño y...
Auditar en 4 pasos el cambio climático en ISO 9001: 2026
Pese a que solo la norma ISO 14001 tiene como foco la sostenibilidad y ahonda en requisitos que apuntan a ella, el resto de las normas que cuentan con estructura armonizada también se acogen a la revisión de si el cambio climático es una cuestión pertinente para el...
3 pasos para considerar el cambio climático en un sistema de gestión de la calidad
La práctica de tener servidores o plantas de producción sin velar rigurosamente por sus condiciones ambientales se ha ido reemplazando por el uso de sistemas de climatización potentes, gracias a la ocurrencia de olas de calor extremo. Los tiempos en que las...
La cultura de la calidad en ISO 9001: 2026
No importa que no usen uniformes, que la compañía no tenga un himno, que no se escoja al empleado del mes o que no hagan actividades deportivas cada quincena fuera de la empresa. Todas las organizaciones tienen una cultura de la calidad, sin excepción. Cuando decimos...
Riesgos y oportunidades en ISO 9001: 2026. Cómo abordarlos
Hace poco te comentamos que la norma ISO 9001: 2026 – Sistemas de gestión de calidad es un hecho a punto de concretarse y te explicamos cómo hacer el plan de transición al nuevo estándar en solo 4 pasos. Dejamos para el final cómo abordar los nuevos requisitos...
