7 claves para entender la continuidad de los servicios de TI
¿La continuidad de los servicios de tecnología de la información (TI) solo implica la existencia de un plan de contingencia? No, esa es una pequeña parte. Nos referimos a poder recuperar y mantener los servicios acordados cuando ocurre una interrupción, mientras...
Cómo diseñar servicios de TI en 7 etapas
Cuando diseñamos un servicio de tecnología de la información (TI) convertimos una necesidad del cliente en un servicio que pueda ser operado, medido, soportado y mejorado de forma controlada. Para hacerlo lo primero que concebimos es qué necesidades tiene el cliente y...
Construye un catálogo de servicios de TI en 8 pasos
En medio de la videollamada el cliente potencial te pregunta: ¿tu empresa realiza actualizaciones o solo da soporte técnico por fallas? Mientras que otro día, en una reunión de negocios, te interrogan: ¿pero ustedes resuelven problemas de ciberseguridad o solo...
Cambio climático y cultura de la calidad: reaccionar o adaptarse
Cuando mezclas plantas y agua caliente, obtienes una infusión. Cuando quieres integrar el cambio climático en el sistema de gestión de la calidad (SGC) no hay una fórmula exacta e infalible. Empezamos a agregar resiliencia, comportamiento y mejora continua, de acuerdo...
Cambio climático y calidad: cláusulas más allá del contexto
La enmienda AMD 1: 2024 incorporó concretamente notas en los apartados 4.1 y 4.2 de las normas ISO con estructura de alto nivel, pero sus efectos pueden extenderse a la planificación, los recursos, la operación, la cadena de suministro, la evaluación del desempeño y...
Auditar en 4 pasos el cambio climático en ISO 9001: 2026
Pese a que solo la norma ISO 14001 tiene como foco la sostenibilidad y ahonda en requisitos que apuntan a ella, el resto de las normas que cuentan con estructura armonizada también se acogen a la revisión de si el cambio climático es una cuestión pertinente para el...
3 pasos para considerar el cambio climático en un sistema de gestión de la calidad
La práctica de tener servidores o plantas de producción sin velar rigurosamente por sus condiciones ambientales se ha ido reemplazando por el uso de sistemas de climatización potentes, gracias a la ocurrencia de olas de calor extremo. Los tiempos en que las...
La cultura de la calidad en ISO 9001: 2026
No importa que no usen uniformes, que la compañía no tenga un himno, que no se escoja al empleado del mes o que no hagan actividades deportivas cada quincena fuera de la empresa. Todas las organizaciones tienen una cultura de la calidad, sin excepción. Cuando decimos...
