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Anatomía de un indicador de calidad: ¿qué medir y para qué?
Los indicadores de un sistema de gestión de la calidad tienen una anatomía que los dota de exactitud, precisión, forma y coherencia. En un artículo anterior explicábamos cuáles son los 8 indicadores que no pueden faltar en un SGC. Hoy describiremos a estos componentes...
Indicadores de calidad: seguimiento y medición del desempeño en los SGC
Más que números que deben figurar en diferentes documentos, los indicadores de calidad están allí para ayudarnos a tomar el pulso de la organización, por eso pueden ser verdaderos agentes del cambio que ayudan a evaluar desempeño y eficacia, detectan patrones y...
Ley Marco de Ciberseguridad -21663: ¿cuáles son las sanciones por incumplimiento?
Ley Marco de Ciberseguridad -21663: ¿cuáles son las sanciones por incumplimiento? Diez artículos de la Ley Marco de Ciberseguridad 21663 – del 37 al 47 - dan cuenta de sanciones para las organizaciones que incumplen, plazos, montos de multas, reglas, apelaciones,...
Chile busca blindar su ciberespacio con la ANCI
La vida, el trabajo, las relaciones, las compras, las batallas y el crimen tienen un campo cuasi infinito fuera de los límites físicos, se trata del ciberespacio. ¿Quién regula ese espacio virtual? Hay un nuevo sheriff, al igual que en las películas del lejano Oeste,...
Estabilidad o caos: qué son los OIV en Chile y por qué son críticos
Los operadores de importancia vital (OIV) son una categoría específica de organizaciones que están sujetas a obligaciones derivadas de la Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad, y el Decreto N° 285 - Aprueba Reglamento del Procedimiento de Calificación de los...
¿Qué hacer si apareces en la nómina preliminar de OIV de la Ley 21663 – Marco de Ciberseguridad?
Este 16 de septiembre de este año la ANCI (Agencia Nacional de Ciberseguridad) publicó la Nómina Preliminar de Operadores de Importancia Vital (OIV), conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad, y el Decreto N° 285 - Aprueba Reglamento del...
Gestión integrada y excelencia: alinear la calidad con otras disciplinas
A veces, la suma de varios elementos es más poderosa que una sola de sus partes. Así funcionan las cadenas de suministro, la colaboración entre marketing y ventas, y la integración de los sistemas de gestión. Cuando implementamos ISO 9001 y otras normas, estamos...
ISO 9001: 2026 y la cultura de la calidad como requisito
La estructura armonizada de las normas ISO incluirá de ahora en adelante un requisito que apunta directamente a la cultura organizacional en la disciplina de la que se trate la norma de sistema de gestión. Ya lo vimos con la ISO 37001: 2025 – sistemas de gestión...
Información documentada: ¿cuándo conservar o mantener?
¿La engaveto, la archivo, la guardo por si acaso o la tengo a mano por si hay que usarla? ¿Qué hacer con la información? Eso depende, en ocasiones tratamos a algunos documentos como si fueran recetas de cocina que guardamos para cuando las vayamos a usar, es decir, la...