¿Cómo auditar indicadores de calidad?
El auditor toma el informe de los indicadores de calidad: allí se ven tablas, fórmulas, resultados, gráficos y colores. Todo parece partir de un trabajo metódico y acucioso. Un ojo poco entrenado podría concluir que el documento es correcto. Pero el auditor sabe lo...
5 errores frecuentes al definir indicadores de calidad
¿Tomamos la dirección equivocada? ¿Hay que hacer ajustes en los procesos? ¿Estamos lejos o cerca de la meta? ¿Dejamos de mejorar? Solo hay que voltear nuestra mirada hacia los indicadores para conocer las respuestas a todas estas interrogantes. A menos que estos...
Anatomía de un indicador de calidad: ¿qué medir y para qué?
Los indicadores de un sistema de gestión de la calidad tienen una anatomía que los dota de exactitud, precisión, forma y coherencia. En un artículo anterior explicábamos cuáles son los 8 indicadores que no pueden faltar en un SGC. Hoy describiremos a estos componentes...
