5 errores frecuentes al definir indicadores de calidad
¿Tomamos la dirección equivocada? ¿Hay que hacer ajustes en los procesos? ¿Estamos lejos o cerca de la meta? ¿Dejamos de mejorar? Solo hay que voltear nuestra mirada hacia los indicadores para conocer las respuestas a todas estas interrogantes. A menos que estos...
Anatomía de un indicador de calidad: ¿qué medir y para qué?
Los indicadores de un sistema de gestión de la calidad tienen una anatomía que los dota de exactitud, precisión, forma y coherencia. En un artículo anterior explicábamos cuáles son los 8 indicadores que no pueden faltar en un SGC. Hoy describiremos a estos componentes...
Indicadores de calidad: seguimiento y medición del desempeño en los SGC
Más que números que deben figurar en diferentes documentos, los indicadores de calidad están allí para ayudarnos a tomar el pulso de la organización, por eso pueden ser verdaderos agentes del cambio que ayudan a evaluar desempeño y eficacia, detectan patrones y...